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一家“大不一样”的民营医院——漳州正兴医院打造“标杆”民营医院纪实
发表时间:2021-5-28  浏览次数:269次

 

                        一家“大不一样”的民营医院

              ——漳州正兴医院打造“标杆”民营医院纪实


民营医院是医疗卫生服务体系的重要组成部分,是满足人民群众多层次、多元化医疗服务需求的有效途径。但近些年来,部分民营医院急功近利和不当行为,直接影响了民营医院的社会认同感。然而,漳州正兴医院独树一帜,以三面“不一样”的旗帜,打造了一所“大不一样”的优秀民营医院。

                 “不一样的担当”

           为“战‘疫’必胜”增添“民营气概”

沧海横流,方显英雄本色。己亥末、庚子春,荆楚大疫,染者数万。面对突如其来的新冠疫情,4万多名医护人员从全国各地奔赴湖北、驰援武汉,成为最美“逆行者”。战“疫”队伍大多是来自公立医疗机构,但在民营医院屈指可数的阵营中,却闪动着漳州正兴医院医护人员的身影。“正兴人”以高度的社会责任感和使命感,亮出了“不一样”的姿态,书写了新时代民营医院的战“疫”担当与豪迈。

在这场没有硝烟的战“疫”中,漳州正兴医院作为一家民营医院,并没有作壁上观,而是主动出击,迎难而上,勇担重任,成为漳州地区较早积极响应防疫、抗疫的医疗单位之一。

面对疫情,正兴医院不仅在漳州动车站设立了发热初筛点、体温可疑者隔离检查点,全天无间断针对返程旅客进行体温检测和摸排,牢牢守住漳州健康大门。之后,积极响应国家号召,先后分三批选派了24名优秀的医疗、护理骨干,成为福建援鄂医疗队的重要力量,驰援武汉金银潭医院和武汉客厅方舱医院,勠力同心抗疫情。

1月26日(大年初二),上级卫生主管部门发出援鄂抗疫号召,正兴医院在第一时间就有许多医护人员主动请缨参加疫情医疗支援,其中刘明煌、张书贤成为第一批援鄂勇士。2月1日,正兴医院第二次征集援鄂护士,又有一大批白衣天使主动递交“请战书”。2月4日,4名正兴护理骨干随福建援鄂医疗队抵达武汉一线,投入武汉客厅方舱医院的战“疫”工作。正兴护理人员所在的福建护理队连续在方舱医院工作31天,武汉客厅方舱医院累计收治患者1760名,在全体队员的努力下,实现了患者零死亡、医护人员零感染、安全生产零事故、进驻人员零投诉、治愈人员零复发“五个零”。正兴医院的张书贤、刘明煌、叶惠萍、陈炯云因在工作中表现优异,被中共东西湖方舱医院临时委员会和武汉东西湖方舱医院评为“先进标兵”。

2月18日,正兴医院再次响应号召,从踊跃报名的医护人员中选拔20名骨干,加入“福建省第11批援鄂医疗队”,于20日奔赴武汉参加疫情防控“应收尽收”总攻。这些援鄂勇士中,既有精通业务的科主任,也有17年前参加过抗击“非典”的护士长;有主动请缨的“男”丁格尔,更有奋勇争先的党员先锋。其中,正兴医院急危重症医学部康德主任肩负本次漳州援鄂医疗队长一职,护士长刘丹则担任副队长兼护士长。2月24日下午,20名正兴医护骨干一起进驻武汉金银潭医院,康德主任担任综合楼病区主任,刘丹任病区感控专员,开始进行新冠肺炎患者的治疗工作。康德还担任福建省第11批援鄂医疗队临时党支部副书记,率领党员冲锋在前,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。正兴医院24名援鄂勇士中的20名非党员全部提交了入党申请书。其中杨鸿钏火线入党,成为预备党员;另有11名被党组织确定为入党积极分子。至3月31日顺利撤离武汉,他们在金银潭医院总共奋战37天,接管病区患者共134人,其中危、重症36人(最高年龄94岁、平均年龄79.5岁),实现了零死亡和出院零复阳、零返回。

尤为值得一提的是,该批支援金银潭医院的福建队成员共由6家医院组成,只有正兴医院一家是民营医院。支援过程中,20名正兴队员均获得金银潭医院“荣誉职工”光荣称号,圆满完成了党和人民交给的光荣任务,得到了省卫健委及其他医院的认可与赞赏。

                    “不一样的品格”

           为“民营医院”做出诚信表率

毋庸讳言,由于个别民营医疗机构收费混乱、夸大宣传、过度医疗等,直接影响了民营医院在社会公众中的形象。“打铁还需自身硬”,要打破和扭转社会上对民营医院的偏见,只有从自身做起,打造正兴品牌,树立良好形象。

2013年12月,正兴医院正式营业。2016年11月,正兴医院顺利通过国际JCI认证,成为福建省第一家通过JCI认证的民营医院。2019年《中国医院竞争力大会》发布了“2018中国医院竞争力·非公医院100强排行榜”,正兴医院稳居62位。2020年1月,正兴医院又顺利通过美国医疗信息与管理系统学会的HIMSS六级认证,这是该院继国际JCI认证之后的又一个国际顶级认证。

硬实力的增强让正兴医院的发展取得佳绩,而软实力的积淀,特别是阳光收费给正兴医院缔造出特殊品格,赢得社会认同。

2014年1月,刚刚创办不久的正兴医院就成为漳州市唯一纳入省级“阳光价费”公示示范单位,严格规范收费管理。院长赖建辉经常强调:“要让患者花最少的钱,在最短时间内治好病。”这句话成为医务人员的座右铭,并自觉付诸于行动。以前,乳腺手术患者平均需要住院5-7天,乳腺外科主任吴秀萍改变管理方式后,仅需3-4天,大大节省了患者的住院费用。在金峰开发区某企业打工的小张到正兴医院产科分娩,看到病房布置温馨雅致,医护人员贴心照护,在舒心之余,心里难免忐忑,悄悄问丈夫:“这么好的环境、这么贴心的服务,费用肯定很贵的吧?”没想到出院一结算,扣除医保支付部分,自费仅花了1600多块钱。

不让老百姓多花钱、花冤枉钱。正兴医院管理者常常给临床医生指令,为患者检查一定要有针对性,不做无谓检查,避免增加额外负担;用药关键看疗效,只选对的药,不开贵的药。

多年来,正兴医院正是秉持为人民群众解决疾苦的办医目标,以诚立院,以患者为中心,不断加强医院管理,坚决杜绝各种乱象,坚持阳光收费,打造患者放心、舒心就诊的医疗环境,用诚信赢得了老百姓的好口碑。

               “不一样的服务”

       为患者带去医者仁心的关怀

与有着数十年、上百年沉淀的大型公立医院相比,民营医院在创办初期普遍存在“先天不足”的短板。无论投资规模、技术积累还是人才引进、信誉等,民营医院都处于劣势。曾在公立医院工作过的副院长叶宝国比较之后所言:“正兴医院正是以优质的服务回馈患者的信任,形成自己的特色,以‘不一样’赢来了‘大不一样’的口碑。”

创办初期,正兴医院就从人才引进、学科建设、服务流程等方面做足了功课,尤其在提升服务质量方面,更是不遗余力。院长赖建辉常说:“我们要珍惜患者、善待患者,对待他们就像对待自己的生命一样重要。”

如何做到珍惜患者、善待患者?正兴医院注重礼仪,提升全员素质,对坐诊医生、护士、客服、行政后勤等各个不同岗位逐一摸索,总结出各个岗位的规范性服务流程,并进行模拟演练,每月定期开展素质礼仪评价活动,要求人人参与、月月过关,起到立竿见影的效果。今年1月份HIMSS六级认证的通过,正兴医院的信息化建设真正做到了大数据化、平台化、智能化,实现了网上预约、诊间结算、自动缴费等诸多功能,大大节省了患者排队缴费、取药的等候时间。

“我们的服务对象是人,人与人之间的距离拉近了,沟通起来就特别顺畅。”主抓患者满意度调查工作的门诊部主任黄玉洁说:“为了提升患者满意度,我们不但有24小时客服热线,还从办院初期至今,一直对外开通院长投诉专线,并由院长亲自接投诉电话,亲自安排处理。”由院长亲自接听投诉电话,这在其他的医疗机构中实为罕见。

正兴医院副院长兼乳腺外科临床医学中心主任吴秀萍不但医术精湛,更是一位长期热心公益科普的仁心医者,被患者亲切地称为“漳州第一摸”。她每天的门诊患者百余人,手术一二十台,每天工作十几个小时,还安排时间跑遍漳州各县(市、区)开展健康科普讲座和乳腺公益筛查,每月免费举办一次乳房健康知识讲座。她亲手创办了大型公益组织“闽南乳腺健康俱乐部”,每季度开展一次活动,不定期赴社区、机关开展健康宣传和义诊咨询。俱乐部创办至今,会员由20多人发展到现在的5000多人(绝大多数是乳腺癌患者),举办乳腺健康知识讲座40余次,受益女性已达12万人次。正兴医院乳腺外科开科至今,累计到各县(市、区)、乡(镇)村开展健康公益讲座及义诊咨询100余次,为数十万女性送去了乳房健康知识,为女性防癌抗癌做出了突出贡献。

内分泌科主任医生张秀芬和她的团队,每年为糖友举办五六期糖尿病防治知识讲座和现场咨询活动,做到医学常识和治疗相结合,同时还建立正兴糖友群,在线上为糖友答疑解惑,深受糖友赞扬。

今年疫情期间,正兴医院还以别样的方式诠释着医者的责任与担当,专门为产检或分娩的孕产妇推出了免费专车点对点接送服务。专车严格消毒并做好全程防护隔离措施,最大程度保障了孕产妇在疫情其间的出行安全,得到了广大孕产妇家庭的高度认可与赞誉,让全市百姓见证了一个优秀妇产科的成长。

在做优本职医疗服务的同时,正兴医院着力开发延伸服务,打造民办非营利性高端养老机构——正兴新来福养护院。养护院总床位260多张,设有适宜各种老年人的病区病房,配套设施一应俱全。600平方米的康复大厅有近百种康复器材,可以满足不同老年人身体及智力的康复需要。正兴新来福养护院荣获2018医养结合机构全国第四名,福建省第一名,成为福建医养结合养老产业示范基地。

个性化的护理服务则是新来福养护院的一大特色。养护院按照老人家生活、家庭、健康、脾气、信仰等方面的不同,为老人提供最适合的环境和护理服务。当班护士会按照老人的生活习惯制订个性化护理方案,尽量满足每位老人需求,为他们提供专业的服务。养护院住的多数是失能或半失能的老人,从生活的护理到治病调养,医护人员像亲人一样,为老人洗澡洗衣服、理发、剪指甲、端屎端尿等,老人们深有感触地说:“新来福医护人员不是亲人胜似亲人。”

“医养结合”最受老人欢迎的新来福养护院采取一套人马、两种机制互为转换的做法,医生、护士、营养师、康复理疗师、护工配备齐全,每人都能熟练掌握基础生命支持技能,平时对老人的健康状况24小时监护,一旦发生意外可以就地实现医疗支持,根本不用转院,甚至不用转床,减少对老人的折腾。养护院与医院门诊大楼之间设有无障碍空中连廊,与医院实现了无隙对接的资源共享,非常方便快捷。有一天晚上,住在养护院的方奶奶突然休克,当班护士发现后及时联系值班医生抢救,所幸处理及时,方奶奶转危为安。其儿子说:“如果在家里遇到这种情况,后果将不堪设想!”一位企业家的父亲跌倒摔伤脊椎后只能长期卧床,原先家里每月花费五六千元请一名护工照料,结果因为护工不专业、不细心,惹得全家人都闹心。住进养护院后,每月只花相当于原来请护工的钱,却能得到专业性很强的护理与照料,老人精神明显好转。九十多岁的南下服务团老干部程学勤曾在家里不小心摔倒骨折,住进新来福后经过康复治疗,很快可以下地行走。他高兴地说:“如果能早点来这里,我这腿就不会摔骨折了。”

目前新来福已入住了260多位老人,入住率达百分百,仍有来自厦门、泉州、江西乃至台湾、香港等地的老人打电话或亲自前来咨询床位。为了服务好更多的老人,新来福养护院又于2019年3月通过公开竞标获得漳州市社会福利院(石亭新址)经营权,并在养护院内同步创办漳州正兴老年病医院,按照二级综合医院硬件标准建设,设有各临床科室和医技科室,功能齐全、设施完备,是漳州市第一家专为老年人提供临床治疗、康复理疗、慢病管理、应急救治、养老护理和临终关怀等服务的医院,拥有1010张床位,让更多的老人享受“新来福”。



 

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